Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in als
Fachberater/in Apotheke (IXOS) (m/w/d)
in Vollzeit
Sie sind ein fachlich versierter Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Gesprächspartner (Apotheken) und unterstützen bei der qualifizierten Anwendung, Analyse und Lösung fachlich-anspruchsvollerer Fragestellungen und Kundenanforderungen rund um die eingesetzten Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in der Apotheke. Ihr Fokus liegt auf der regel- und prozesskonformen sowie fachlich-korrekten Anwendung bestehender Lösungen innerhalb des definierten Produkt- und Kompetenzfeldrahmens. Sie arbeiten nach definierten Regeln mit dem 1st – Level Support zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssicherung der IXOS-Systeme, der Stabilität und Weiterentwicklung der fachlichen Beratung.
- Bearbeitung fachlich komplexerer, standardisierter, aber bekannter Support- und Anwendungsfälle im Rahmen des IXOS – SW 2nd-Level-Supports
- Fachliche Analyse von Sachverhalten, die über Standardfälle der Hotline hinausgehen, unter Anwendung bestehender fachlicher Regeln, Prozesse und Standards
- Unterstützung des 1-st Level Supports durch fachliche Klärung, Rückgaben unzureichend qualifizierter Anfragen sowie konkrete Hinweise zur korrekten Anwendung bestehender Lösungen
- Strukturierte Eskalation an Kompetenzfeld-Leiter bei Regelkonflikten, Entscheidungsbedarf oder strukturellen Fragestellungen
- Sicherstellung einer einheitlichen fachlichen Auslegung und Dokumentation von Lösungen gemäß definiertem Mindeststandard
- Durchführung von Beratungsdienstleistungen zu ausgewählten Themenbereichen inkl. Vorbereitung (z. B. Ist-Analyse & Terminfindung) und Nachbetreuung
- Identifikation wiederkehrender fachlicher Fragestellungen und Rückmeldung von Standardisierungs- oder Verbesserungsbedarfen an die Kompetenzfeld-Leiter
- Abgeschlossene pharmazeutische Ausbildung (PTA / PKA)
- Sehr gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse einer Apotheke sowie der eingesetzten Software- und Produktlösungen (Ideal: IXOS – Warenwirtschaftssysteme)
- Klare Kommunikationsfähigkeit – insbesondere bei fachlichen Rückfragen und Eskalationen
- Fähigkeit zur strukturierten Analyse fachlich-komplexerer Sachverhalte und Umsetzung auf Basis von Best-Practice-Ansätzen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
- Hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Analyse- und Dokumentationsfähigkeit
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise innerhalb klar definierter Rahmenbedingungen sowie Teamorientierung
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (Outlook, PowerPoint, Teams, Excel)
Entdecken Sie Ihren Weg.
Es erwartet Sie eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe bei besten Entwicklungs- und
Gestaltungsmöglichkeiten. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet,
ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten
Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:
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Über uns: PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Dabei arbeiten rund 800 Mitarbeiter an 14 Standorten für die Zufriedenheit unserer Kunden.
